Kympin arvoista huoltoa: näin korkea asiakastyytyväisyys syntyy

Sarlin 18. 05. 2026

Mistä tunnistaa luotettavan huoltokumppanin? Milloin asiakkaan odotukset eivät vain täyty, vaan myös ylittyvät?

Sarlinin huollon korkea NPS-lukema 67 kertoo, että monia asioita tehdään oikein. Erinomaisen asiakastyytyväisyyden ylläpitäminen vaatii kuitenkin jatkuvaa työtä. Siksi asiakkailta kerätään säännöllisesti palautetta, jonka perusteella toimintaa kehitetään.

Tässä artikkelissa asiakkaat pääsevät ääneen ja kertovat, mikä tekee Sarlinin huoltopalveluista luottamuksen arvoista vuosi toisensa jälkeen.

Sitaatit ovat asiakkaiden kommentteja 2026 kevään NPS-kyselystä. NPS eli Net Promoter Score mittaa asiakkaiden halukkuutta suositella palvelua asteikolla 0–10. Moni Sarlinin huoltoasiakas antoi kyselyssä täydet 10 pistettä.

Yhteenveto

Sarlin huoltaa kaiken merkkiset paineilmalaitteet eri puolilla Suomea paikallisista toimipisteistä käsin.
Huollon NPS 67 osoittaa korkeaa asiakastyytyväisyyttä.
Yli viisi vuotta ilman poissaoloon johtanutta tapaturmaa kertoo, että turvallisuuteen panostetaan aidosti.
Asiakaspalautteissa korostuu ammattitaitoinen henkilökunta, nopea reagointi vikatilanteissa ja sujuva viestintä.
Esimerkkinä tyytyväisistä asiakkaista toimivat Meyer Vastus ja Trafomic.

Mistä koostuu hyvä huoltopalvelu?

Sarlinin huoltopalvelussa yhdistyvät ammattitaito, monimerkkinen osaaminen ja turvallisuuskulttuuri, josta ei tingitä. Palautteissa helppo viestintä ja yhteistyön vaivattomuus nousevat esille toistuvasti.

"Huollon varaus ja itse huolto onnistuivat erinomaisesti, kuten aina ennenkin."

"Olemme tyytyväisiä huoltopalvelun laatuun ja tasoon yleisesti. Suuret kiitokset teille!"

"Yhteistyö on asiakkaalle todella vaivatonta ja ammattitaito huoltokäynneillä vahvasti läsnä!"

"Homma toimii luotettavasti. Poikkeuksista ilmoitetaan ajoissa."

Toimivasta palvelusta kertoo myös se, mikä ei aina suoraan näy: laitteet pysyvät kunnossa, tuotanto sujuvasti käynnissä, ja vuosihuollot toimivat sovitusti. Vikatilanteissa puolestaan nopea ja ratkaisukeskeinen reagointi on a ja o.

"Nopeasti saatiin paikallistettu vika ja aloitettua korjaavat toimenpiteet."

"Vikatilanteeseen reagoitiin nopeasti!"

"Hyvä palvelu ongelmatilanteessa, asentaja kävi tekemässä väliaikaisen ratkaisun, että laboratoriotoiminta jatkuisi. Korjaus viikon päästä onnistui loistavasti."

Osaamisen kivijalkana toimii ammattitaitoinen henkilökunta. Pisimpään Sarlinin palveluksessa olleet asentajat ovat olleet yli 20 vuotta työsuhteessa, ja asiantuntemus välittyy myös uusille tekijöille. Yli viiden vuoden jakso ilman poissaoloon johtanutta työtapaturmaa kertoo osaltaan siitä, millaisella asenteella jokaiseen työpäivään tullaan.

"Uusi asentaja oli opissa ja heti alusta lähtien turvallisuusasiat kunnossa."

"Erittäin ammattitaitoiset ja tehokkaat asentajat!"

Asiakaskokemus Meyer Vastus: joustavaa ja hyvällä tavalla näkymätöntä palvelua

Sarlin toimittaa lämpövastusten valmistukseen ja maahantuontiin erikoistuneelle Meyer Vastukselle paineilmalaitteiden huoltoa huoltosopimuksella. Yhteistyö on sujunut mallikkaasti niin vuosihuolloissa kuin vikatilanteiden ratkaisemisessa.

"Sarlinin avulla laitteet ovat pysyneet kunnossa ja huoltoprosessi toimii. Sarlin on hyvällä tavalla näkymätön kumppani: huoltohenkilöstö käy kohteessa sovittujen määräaikojen puitteissa, ja tarvittaessa saa apua nopeasti", kuvailee Meyer Vastuksen Production Manager Arto Ruuska.

Meyer Vastuksella paineilmaa tarvitaan useassa tuotantopisteessä samanaikaisesti, joten paineilman katkeamaton toiminta on olennaista.

Joustavuus ja ratkaisukeskeisyys on auttanut etenkin yllättävissä tilanteissa. Kun Meyer Vastuksen paineilmakuivain vikaantui, korjausta ei tarvinnut pitkään odotella. Sarlinin alueen huoltopäällikkö Jani Sinha ajoi itse pikimmiten paikan päälle, selvitti rikkinäisen osan tilanteen ja järjesti asentajan paikalla jo seuraavaksi päiväksi. Kompressori saatiin kuntoon nopeammin kuin aluksi luvattiin, ja tuotanto jatkui entiseen malliin.

“Suosittelen Sarlinin palvelua kaikille, jotka etsivät luotettavaa huoltokumppania”, Ruuska päättää.

Huoltopäällikkö Jani Sinhan mukaan juuri nopeat hälytykset ovat niitä hetkiä, joissa huollon osaaminen punnitaan.

"Vuosihuollot sujuvat ammattilaisten rautaisella rutiinilla, ja vikakeikat ovat niitä paikkoja, missä pääsee ratkomaan yllättäviä tilanteita. Silloin näkee, mitä osaaminen tarkoittaa asiakkaalle käytännössä."

Asiakaskokemus Trafomic oy: korvaamatonta apua kriittisiin tilanteisiin

Vaativia sähkökomponentteja ja -laitteita valmistava Trafomic on luottanut paineilmajärjestelmän huollon Sarlinin käsiin jo vuosien ajan. Paineilma on päälinjastolle kriittinen hyödyke, jota suurin osa koneista ja laitteesta käyttää. Jatkuvan huoltosopimuksen lisäksi Sarlin hoitaa tarvittaessa nopeaa reagointia vaativat käynnit.

Trafomicin koneista ja automaatiosta vastaava Esa Viljanen kertoo olevansa erittäin tyytyväinen Sarlinin huoltopalveluun. Vuosia kestäneen yhteistyön aikana talon tavat ovat tulleet tutuksi, ja palvelu on kokonaisuudessaan ensiluokkaista.

“Viestintä asentajan kanssa sujuu tavattoman jouhevasti. Jos hän ei heti pääse paikalle, asioita neuvotaan ja ratkaistaan myös puhelimitse.”

Mieleen on erityisesti jäänyt kerta, kun Sarlinin nopea reagointi ehkäisi kalliin tuotantokatkoksen.

“Kerran vanha kompressori alkoi oikuttelemaan. Sarlinin asentaja laittoi asiat tuulemaan, ja ratkaisi monimutkaisen tilanteen nopeasti. Uusi kompressori saatiin jo seuraavana päivänä. Tuotantoseisakki oli minimaalinen.”

Viljanen kertoo, että myös sähköinen huoltoraportointikäyntäntö on sujuva, ja kokonaisuutena Sarlin onkin suosittelun arvoinen.

“Suosittelen Sarlinin huoltopalvelua varmuuden ja nopeuden ansiosta. Saamme hyvän backupin tuotannon pyörittämiseen, kun tiedämme että huolto on tarvittaessa nopeasti saavutettavissa.” - Esa Viljanen.

Tuotanto trafomic

Luotettava huoltokumppani löytyy läheltä

Kaipaatko vakautta ja luotettavuutta kompressorihuoneeseenne? Tutustu Sarlinin huolto- ja elinkaaripalveluihin ja ota yhteyttä alueesi asiantuntijaan!